Diễn biến mới vụ Honda Civic RS bị sơn lại: Khách hàng đã nhận xe mới, hãng chịu toàn bộ chi phí lăn bánh

Anh Trần Thiện Thông đã được Honda Việt Nam đổi mới một chiếc Honda Civic RS do chiếc xe anh mua từ đại lý Honda Ô tô Sài Gòn – Võ Văn Kiệt (TP.HCM) bị lệch màu sơn cửa sau.

Sự việc đại lý chính hãng bàn giao chiếc Honda Civic RS bị lệch màu sơn cửa sau cho khách hàng đã đến hồi kết.

Cụ thể, ngày 19/6, anh Trần Thiện Thông, chủ nhân chiếc xe, đã được phía Honda Việt Nam (HVN) bàn giao xe mới và hoàn tất mọi thủ tục trong ngày hôm sau (20/6).

Anh cho biết, sau hơn 2 tháng đàm phán, đôi bên đã chốt được thời điểm bàn giao xe mới. Tuy nhiên, do các đại lý quanh khu vực Bảo Lộc (Lâm Đồng) đều đã hết Civic RS màu trắng sản xuất năm 2022, vì thế, phía HVN quyết định đổi cho anh Thông một chiếc tương tự, nhưng sản xuất năm 2023.

Quá trình bàn giao do đại lý Honda Ô tô Sài Gòn – Võ Văn Kiệt (TP.HCM) đảm nhận và chịu mọi chi phí vận chuyển cũng như chi phí lăn bánh.

Trong suốt 2 tháng chờ đổi xe mới, anh Trần Thiện Thông được HVN cấp một chiếc xe khác để đi lại hàng ngày. Về phần chiếc Honda Civic RS bị lệch màu sơn cửa sau, HVN sẽ thu hồi lại.

“Qua sự việc này, tôi thấy Honda Việt Nam rất có trách nhiệm trong khâu xử lý khiếu nại, luôn đặt sản phẩm, dịch vụ lên hàng đầu. Còn về phía Honda Ô tô Sài Gòn – Võ Văn Kiệt, tuy ban đầu tôi chưa hài lòng với cách xử lý và giải quyết vấn đề, nhưng đến nay đã có nhiều tích cực, ít nhiều họ đã nhận ra được khuyết điểm”, anh Thông chia sẻ.

Vụ khiếu nại giữa anh Thiện Thông với đại lý Honda Ô tô Sài Gòn – Võ Văn Kiệt diễn ra từ đầu tháng 2/2023, sau khi anh phát hiện cửa sau bên trái của xe Civic RS do anh mua bị lệch màu sơn, có dấu hiệu sơn lại dù đây là xe mới, chưa qua sử dụng.

Sau nhiều lần bị Honda Ô tô Sài Gòn – Võ Văn Kiệt chối bỏ trách nhiệm, anh Trần Thiện Thông đã kiến nghị lên HVN để cử chuyên gia đến kiểm tra.

Phía HVN kết luận, độ dày của bề mặt sơn tại vị trí khách hàng phản ánh lệch 30-40 micromet, tức là lệch 3-4 lần so với sơn nguyên bản của nhà máy. Màu sơn cũng không trùng với màu tổng thể của chiếc xe, từ đó khẳng định “đã có dấu hiệu sửa chữa”.

Đến ngày 17/4, phía HVN đã gửi thư điện tử với nội dung: “Honda Việt Nam đề xuất đổi một chiếc xe Civic RS mới cho anh Thông, thay thế chiếc xe đang sử dụng”, qua đó khép lại vụ việc kéo dài khoảng 4 tháng.

Theo: Phụ Nữ Số

Diễn biến mới vụ Honda Civic sơn cửa sau rồi bán cho khách: Honda Việt Nam chịu hết chi phí đổi xe mới, đại lý phủi tay hoàn toàn

Cuối cùng, Honda Việt Nam đã uỷ quyền cho một đại lý khác ở quận 7, TP.HCM để bàn giao chiếc xe mới cho anh Thông. Trước đó chiếc Honda Civic của anh Thông mua mới tại đại lý nhưng sau đó phát hiện ra cửa sau chiếc xe đã bị sơn lại.

Vụ việc chiếc Honda Civic RS sơn 2 màu cửa khác nhau rồi bàn giao cho khách hàng đang dần đi đến hồi kết. Đến nay, Honda Việt Nam (HVN) đã đưa ra thông báo đến anh Trần Thiên Thông, ngụ tại Lâm Đồng, về việc đổi xe mới.

Theo đó, HVN sẽ tiến hành các thủ tục đổi trả bắt đầu sau ngày 3/5, và cam kết hoàn thành trong 1 tháng. HVN sẽ lo toàn bộ chi phí lăn bánh của chiếc Civic RS mới này. Về phần chiếc Honda Civic lệch màu sơn cửa, HVN sẽ thu hồi lại xe về để bảo quản.

Trong thời gian chờ, anh Thông sẽ được HVN cấp cho một chiếc xe khác để đáp ứng các nhu cầu công việc và gia đình hàng ngày. Đại diện của hãng cho biết trong khoảng vài ngày nữa chiếc xe “tạm” này sẽ được giao tới.

“Đến thời điểm hiện tại, đại lý Honda Võ Văn Kiệt đã hoàn toàn không chịu trách nhiệm với chiếc xe của mình. Chiếc xe mới tới đây, Honda Việt Nam sẽ bàn giao cho showroom ở quận 7, TP.HCM để làm việc với mình”, anh Trần Thiên Thông chia sẻ.

Vụ khiếu nại giữa anh Thiện Thông với đại lý Honda Ô tô Sài Gòn – Võ Văn Kiệt diễn ra từ đầu tháng 2/2023, sau khi anh phát hiện cửa sau bên trái của chiếc xe Civic RS lệch màu, có dấu hiệu sơn lại dù đây là xe mới, chưa qua sử dụng.

Sau nhiều lần bị Honda Ô tô Sài Gòn – Võ Văn Kiệt chối bỏ trách nhiệm, anh Trần Thiện Thông đã kiến nghị lên Honda Việt Nam để cử chuyên gia đến kiểm tra. Cuối cùng, kết quả cho ra độ dày của bề mặt sơn tại vị trí khách hàng phản ánh lệch 30-40 micromet, tức là lệch 3-4 lần so với sơn nguyên bản của nhà máy.

Màu sơn cũng không trùng với màu tổng thể của chiếc xe, từ đó khẳng định “đã có dấu hiệu sửa chữa”.

Đến chiều ngày 17/4, phía Honda Việt Nam đã gửi thư điện tử với nội dung: “Honda Việt Nam đề xuất đổi một chiếc xe Civic RS mới cho anh Thông, thay thế chiếc xe đang sử dụng. Quy trình thủ tục liên quan đến việc đổi mới xe sẽ được trao đổi trước ngày 29/4”.

Vụ mua Honda Civic mới tinh, phát hiện ra xe đã qua sửa chữa: Hãng đồng ý đổi xe mới nhưng đại lý vẫn thờ ơ và không thừa nhận mình sai

Chủ chiếc Honda Civic – anh Trần Thiện Thông cho biết, vừa nhận được thư chính thức đồng ý đổi xe mới từ hãng cho anh trước ngày 29/4 thay cho chiếc Civic trước đó anh nhận có dấu hiệu sơn lại cửa xe.

Theo một số nguồn tin, anh Trần Thiện Thông (Bảo Lộc, Lâm Đồng), chủ nhân Honda Civic 2022 giá gần 900 triệu đồng mua mới từ đại lý bị sơn dặm lại ở phần cửa sau bên lái cho biết, sau nhiều lần khiếu nại lên đại lý, công ty Honda Ô tô Việt Nam để yêu cầu đổi xe mới thì nay anh đã nhận được câu trả lời như mong muốn.

Theo đó, phía Honda Việt Nam gửi đến anh Thông bức thư chiều ngày 17/4 có nội dung: “Honda Việt Nam đề xuất đổi một chiếc xe Civic RS mới cho anh Thông, thay thế chiếc xe anh Thông đang sử dụng. Quy trình thủ tục liên quan đến việc đổi mới xe sẽ được chính hãng trao đổi trước ngày 29/4.”

“Trong khi chính hãng đã đồng ý đổi xe mới cho khách thì đại lý Honda ô tô Sài Gòn-Võ Văn Kiệt, nơi trực tiếp bán xe cho tôi vẫn thờ ơ và không thừa nhận mình sai. Tôi đang chờ văn bản chính thức từ hãng. Vì hiện tại tôi vẫn chưa rõ việc đổi mới xe thì thủ tục, chi phí lăn bánh bên nào sẽ chịu”, anh Thông chia sẻ thêm.

Trước đó, vụ khiếu nại của anh Trần Thiện Thông (Bảo Lộc, Lâm Đồng) xuất phát từ khi anh mua xe Honda Civic RS 2022 tại đại lý Honda ô tô Sài Gòn-Võ Văn Kiệt (ở địa chỉ 63 Võ Văn Kiệt, TP.HCM) hồi cuối tháng 1/2023 và phát hiện cửa sau bên trái của chiếc xe bị lệch màu, có dấu hiệu sơn dặm lại.

Sự bức xúc của anh Thông lên đến đỉnh điểm nhất là khi Honda Việt Nam và đại lý ô tô Honda Sài Gòn – Võ Văn Kiệt đều cùng phủ nhận việc sơn lại chiếc xe này, bất chấp trước đó vào vào ngày 7/4, chính hãng Honda kết luận “Có hiện tượng lệch màu sơn tại vị trí cửa sau với màu tổng thể của chiếc xe”, từ đó khẳng định “đã có dấu hiệu sửa chữa”.

Sau đó anh Thông đã quyết định gửi thư khiếu nại vụ việc trực tiếp tới Honda Thái Lan, nơi sản xuất chiếc Honda Civic và xuất khẩu sang Việt Nam.

Việc xe bị lỗi, bị tai nạn và được chính hãng đồng ý đổi mới cho khách không phải là vấn hiếm gặp với người dùng ô tô ở Việt Nam.

Trước đó, vào giữa tháng 2/2023, VietNamNet đã đưa tin về trường hợp chiếc KIA Seltos của anh Trương Văn T. (40 tuổi, trú tại TP. Uông Bí, tỉnh Quảng Ninh) bất ngờ cháy rụi, trơ khung sau khi mới mua được 5 ngày và đang làm thủ tục cấp biển số. Ngay sau đó, vị khách này vừa được THACO quyết định đổi cho xe mới.

Hồi tháng 3/2018, chiếc bán tải Mitsubishi Triton với giá hơn 600 triệu đồng mới mua hơn 2 tháng với 3.000km sử dụng của anh Nguyễn Công Luận (Đông Triều, Quảng Ninh) có hiện tượng rỉ dầu và chết máy khi đang lưu thông. Sau nhiều lần phản ánh, khiếu nại lên hãng, Mitsubishi Việt Nam cũng đã chấp nhận đổi xe mới cho anh Luận.